【新型コロナ関連】エクスペディアの予約のキャンセル方法

予約関連
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ぽや妻
ぽや妻

こんにちは!
ぽや妻@poyatabi)です。
5月の連休合わせで予約していたツアーのキャンセルについてまとめています(自分用メモ)。

エクスペディアで航空券+ホテルの予約をしていました

ぽや家は2020年の4月30日から5月3日までの日程で台湾行きのパッケージ(航空券+ホテル)をエクスペディアで予約していました。しかし、新型コロナウィルスの世界的流行で、今やGWの海外旅行は絶望的…ということで、キャンセル手続きを進めることにしました。

エクスペディアでのキャンセルについて

エクスペディア新型コロナウィルス関連(キャンセル)のアナウンスは以下のページをご確認ください。

【エクスペディアからの重要なお知らせ】新型コロナウイルスに関する旅行情報

カスタマーサービス>新型コロナウィルス(COVID-19)
お問い合わせの前に、こちらの情報をご確認ください。ご予約に関する特別対応および必要なお手続きについてご案内しております。

パッケージ(航空券+ホテル)の場合のキャンセルについて

パッケージ(航空券+ホテル)を予約していた場合、航空券、ホテル、それぞれキャンセル手続きが必要です。

ぽや妻
ぽや妻

ぽや家の場合、ホテルはすんなりキャンセルできました!

予約確認のページから【ホテルをキャンセル】というボタンを押して進むと、簡単にキャンセルができました。

問題は航空券…

カスタマーサービス>新型コロナウィルス(COVID-19)を観てみると…

↑こちらのように、4月30日より前の出発の場合は、キャンセル料無料でキャンセル可能と書かれています(同額の優待クーポンがもらえる)。
しかし例外もあります…↓LCCを予約している場合、大体はこちらに該当します。

例外|プルダウンメニューに予約した航空会社があればこちらに該当

ぽや家は4/30出発で予約しているため、『フライトの出発日が2020年4月30日以降の場合』に該当します。4/30以降出発の場合は、出発が近づいてから再度確認するように、とのことです。

しかし、ぽや家が今回予約したGWの台湾行きチケットは、毎度おなじみのpeachです。peachのチケットをエクスペディアから予約した場合キャンセルや変更の手続きはpeachのサイトから行います。キャンセルの条件もpeachの規定に従います。

peach(ピーチ)の運休案内の確認を!

ぽや家の場合はpeach/ピーチのサイトからキャンセルすることになりますが、一番安いプランで予約しているのでキャンセル=返金不可です。しかし、予約便が運休になった場合は手数料なしでキャンセルができる可能性があります。

運休期間に該当するチケットをお持ちの場合は予約確認・変更ページ【peachオフィシャルサイト】にログインすると変更・キャンセルが可能です。詳しくpeach|減便・運休案内ページをご確認ください。

3/25に発表された新型コロナウイルスの感染拡大に伴う一部の運航便の運休および減便についてのアナウンスでは、4/23までの運休が発表されていますが、それ以降の運休についてはまだ発表がありません。

【更新】4/8の発表で、peachの国際線(台湾各都市行き)の出発日5/30または出発日5/31までの運休が発表されました。

peachから運休の案内メールに従い、払い戻し手続きをしました。詳しくは下記をご覧ください。

【図解】予約した便が運休になった場合の払い戻し手続き

①予約番号を手元に用意
予約確認・変更ページへ移動 ※peachオフィシャルサイトへ移動します。

予約確認・変更ページに移動するとこのような画面になります。

③予約番号と予約者の苗字(ローマ字)を入力してログインします。

ログインすると予約内容が表示されます。ぽや家の場合往復便ともに【欠航】と表示されています。

便の振替払い戻し、どちらかを選択します。ぽや家の場合は払い戻しを選択。

『払い戻し』に進むとこのような画面になります。

『キャンセルすると元に戻すことはできません。よろしいですか?』の下の『同意します』にチェックを入れて、『すべてのフライトをキャンセルする』をクリック。※片道だけキャンセルすることもできそうです(やってみていないので詳細はわかりません。すみません。)

以上で手続きは完了です。
キャンセル完了後すぐに【Peach】払い戻し受付完了のお知らせという件名のメールが届きました。払い戻しの時期については下記の通りです。

払い戻しについて

 [peachからの手続き完了メールより]

 予約時に選択いただいたお支払い方法により下記の通り返金させていただきます。

◼︎ クレジットカード、銀聯・Alipayでのお支払い
払い戻しの完了には1か月から2か月ほど要することがございます。
払い戻しの完了につきましては弊社から連絡はさしあげておりませんので、お客様ご自身でクレジットカード会社にお問い合わせください。

◼︎ ピーチポイントでのお支払い
払い戻しの完了には1か月から2か月ほど要することがございます。
ご予約時に登録いただいたメールアドレスへピーチポイントをお送りしますのでメールをご確認ください。

◼︎ コンビニ、ATM、ネットバンキングでのお支払い
ご指定の銀行口座へ返金いたします。
ご予約時に登録いただいたメールアドレスへ振込手続きのご案内メールをお送りします。なお、メールが届くまでに2週間から4週間程かかる場合もございます。

というわけで、peachの航空券の払い戻しができました。…が、GWには台湾に行けると思って予約したのに…と思うと寂しい気持ちになります…。
早く新型コロナが終息して、安心して旅行ができるようになりますように!!

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